Devoluções e Cancelamentos

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para que você receba as instruções do processo. A solicitação pode ser iniciada pelos canais de atendimento disponibilizados pela loja. Se precisar de ajuda, escreva para <a href="mailto:customer@com.br">customer@com.br.

Condições para troca, devolução ou arrependimento

Se, após receber o produto, você quiser solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a Central de Atendimento. As solicitações serão tratadas conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela loja.

A mercadoria deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada da nota fiscal, do manual e de todos os itens incluídos. A embalagem deve estar em boas condições e o produto sem sinais de uso.

Defeito no produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a Central de Atendimento assim que possível, pelos canais disponibilizados pela loja ou pelo e-mail <a href="mailto:customer@com.br">customer@com.br.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

O custo do frete de retorno é de responsabilidade da loja, sem custo adicional ao consumidor. A equipe de atendimento informará o procedimento de envio, que pode variar conforme a quantidade e o tamanho dos produtos.

Após o recebimento, os produtos serão analisados. Se for constatado que houve uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto poderá ser enviado de volta ao consumidor.

Reembolso de compras no cartão

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução ou troca, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para processamento depende das regras da administradora. O crédito poderá aparecer em faturas futuras.

Reembolso de boleto, Pix ou transferência

Após a aprovação da devolução e a análise dos produtos, a restituição será feita em uma conta corrente ou poupança. Informe os dados bancários no momento da solicitação da troca ou devolução.

Última atualização: 2026-07-16